Termos de Uso
Última atualização: 28/07/2026
1. Aceitação
Ao acessar ou usar a plataforma ATRAY (“atray.app” e “studio.atray.app”), operada pela Mad Wolf Informática Ltda (CNPJ 43.492.915/0001-74), você concorda com estes Termos de Uso e com a nossa Política de Privacidade. Se não concordar, não utilize nossos serviços.
2. Serviços
A ATRAY oferece uma suíte para criação de conteúdo com apoio de inteligência artificial, análise de marca, conexão com redes sociais, agendamento e publicação de posts, e recursos de atendimento e CRM (conversas de WhatsApp, Instagram e webchat, contatos, funis e agentes de IA). Os recursos disponíveis dependem do plano contratado e das condições indicadas na plataforma. Recursos identificados como beta ou experimentais podem conter falhas e ser alterados ou descontinuados sem aviso.
Empregamos esforços comercialmente razoáveis para manter a plataforma disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, exceto em manutenções programadas (avisadas com antecedência) e eventos fora do nosso controle, e não reduziremos materialmente a segurança geral da plataforma durante a vigência da sua assinatura. A contratação não é condicionada à entrega de funcionalidades futuras.
3. Cadastro e conta
Você é responsável por manter o sigilo da sua senha e por todas as atividades realizadas na sua conta. Informe dados verdadeiros e atualizados. É necessário ter 18 anos ou mais, ou usar a plataforma com supervisão e autorização legal.
4. Planos, conteúdos e pagamento
Alguns recursos consomem “conteúdos” (créditos) e/ou dependem de um plano ativo, conforme indicado na plataforma. Assinaturas são renovadas automaticamente até o cancelamento, que você pode fazer você mesmo na plataforma a qualquer momento; o cancelamento encerra cobranças futuras e vale até o fim do ciclo já pago. Podemos reajustar preços e a tabela de consumo de créditos com aviso prévio de pelo menos 30 dias, com efeito a partir do ciclo seguinte; planos anuais mantêm o preço até a renovação.
Em compras online, o direito de arrependimento (art. 49 do CDC) pode ser exercido em até 7 dias, desde que os créditos do período não tenham sido substancialmente consumidos: a geração por IA tem custo imediato, e o valor correspondente ao que já foi consumido pode ser descontado do reembolso. As demais condições de reembolso, quando aplicáveis, são as informadas no momento da contratação. A contestação de pagamento (chargeback) feita sem contato prévio conosco pode suspender o acesso à conta até a resolução da disputa; não suspenderemos a conta enquanto houver uma disputa de cobrança de boa-fé em andamento diretamente conosco.
5. Uso aceitável
É proibido usar a plataforma para fins ilegais, enganosos, ofensivos ou que violem direitos de terceiros ou as regras das redes sociais e aplicativos de mensagem integrados. Isso inclui, entre outros: enviar mensagens em massa não solicitadas (spam); personificar terceiros ou publicar mídia sintética enganosa como se fosse autêntica; operar redes de contas falsas ou comportamento inautêntico coordenado; realizar testes de carga ou de segurança sem nossa autorização por escrito; e acessar a plataforma para benchmarking ou para desenvolver produto concorrente.
Nos recursos de IA e agentes, é proibido: usá-los para decisões com efeito legal ou similarmente relevante sobre uma pessoa sem que haja decisão final humana; gerar aconselhamento individualizado próprio de profissão regulamentada (médico, jurídico, financeiro) para consumidor final; usá-los de forma discriminatória; e empregá-los em contextos em que uma falha possa causar dano grave. Podemos suspender ou encerrar contas em caso de descumprimento.
6. Seu conteúdo e responsabilidades
Você é responsável pelo conteúdo que cria, envia e publica, e declara ter os direitos necessários sobre o que envia (por exemplo, logo, imagens e manual de marca). Para operarmos o serviço, você nos concede uma licença não exclusiva para hospedar, reproduzir, processar (inclusive por IA) e publicar esse conteúdo em seu nome, apenas na medida necessária à prestação do serviço. Você é o responsável final por revisar e aprovar qualquer conteúdo antes da publicação, e concorda em nos indenizar por reclamações de terceiros decorrentes do seu conteúdo ou do descumprimento destes Termos.
A plataforma não é um serviço de backup: mantenha cópia do que for importante para você e exporte seus dados antes de encerrar a conta.
7. Contatos, mensagens e atendimento
Nos recursos de CRM e atendimento, os contatos e as conversas dos seus clientes pertencem a você, que atua como controlador desses dados; a ATRAY os trata em seu nome, conforme a Política de Privacidade. Você garante ter base legal para importar e contatar cada pessoa (por exemplo, consentimento ou relação prévia) e se compromete a respeitar as políticas do WhatsApp, da Meta e das demais plataformas integradas, incluindo janelas de atendimento e modelos de mensagem.
Agentes de IA podem responder automaticamente conforme a configuração que você definir; cabe a você supervisionar essas conversas e ajustar ou desativar os agentes quando necessário. Ao usar agentes de IA no atendimento, informe seus clientes de que estão interagindo com um sistema automatizado, salvo quando houver um humano conduzindo a conversa, e ofereça acesso a um atendente humano quando a lei ou as plataformas integradas exigirem.
8. Inteligência artificial
Recursos de IA geram sugestões de texto e imagem, análises de marca e respostas de atendimento de forma automatizada. Esses resultados podem conter imprecisões, e não garantimos que sejam exatos, completos ou exclusivos (conteúdos semelhantes podem ser gerados para outros usuários). Revise sempre antes de publicar. Para operar esses recursos, seu conteúdo é processado por provedores de IA terceiros, conforme a Política de Privacidade.
9. Integrações e redes sociais
A conexão, a publicação e o envio de mensagens dependem de plataformas de terceiros (como Meta, Instagram e WhatsApp) e estão sujeitos aos termos, aos limites e à disponibilidade delas. Mudanças de política, limitações ou suspensões impostas por essas plataformas não constituem descumprimento destes Termos pela ATRAY, e não nos responsabilizamos por indisponibilidade causada por elas.
10. Propriedade intelectual
O conteúdo que você criar na ATRAY permanece de sua propriedade. A marca, o software e os materiais da ATRAY permanecem de nossa propriedade. Sugestões e feedback que você nos enviar podem ser usados livremente para melhorar a plataforma, sem remuneração e sem gerar direitos sobre o que for desenvolvido.
11. Confidencialidade
Cada parte protegerá as informações confidenciais da outra (incluindo os dados, contatos e conversas mantidos na plataforma) com pelo menos o mesmo cuidado que aplica às suas próprias, usando-as apenas para cumprir estes Termos e limitando o acesso a quem precisa conhecê-las. Se uma ordem judicial ou administrativa exigir a divulgação de dados seus, notificaremos você antes de divulgar, salvo proibição legal.
12. Suspensão e encerramento
Podemos suspender ou encerrar a conta imediatamente em caso de violação destes Termos, fraude ou inadimplência. Fora desses casos, se descontinuarmos o serviço ou encerrarmos uma conta sem culpa do usuário, avisaremos com pelo menos 30 dias de antecedência para que você exporte seus dados. Mediante pedido feito em até 30 dias após o encerramento, disponibilizamos a exportação dos seus dados; depois desse prazo, excluímos as cópias remanescentes, salvo obrigação legal de retenção, conforme a Política de Privacidade. O encerramento não isenta valores já devidos.
13. Isenções e limitação de responsabilidade
A plataforma é fornecida “no estado em que se encontra”. Na máxima extensão permitida pela lei, não nos responsabilizamos por danos indiretos ou lucros cessantes, nem por resultados decorrentes de conteúdo gerado por IA, de mensagens enviadas por agentes configurados por você ou de publicações realizadas por você. Nossa responsabilidade total fica limitada aos valores pagos por você à ATRAY nos 12 meses anteriores ao evento, ressalvadas as hipóteses em que a lei não admite limitação.
14. Alterações
Podemos alterar estes Termos a qualquer momento. Em alterações relevantes, avisaremos com pelo menos 15 dias de antecedência, por e-mail ou na própria plataforma. O uso continuado após a entrada em vigor das mudanças constitui aceitação.
15. Lei aplicável, foro e disposições gerais
Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Antes de qualquer medida judicial, as partes buscarão resolver o conflito de forma amigável pelo contato abaixo, pelo prazo de 30 dias. Fica eleito o foro da comarca de Esteio/RS, ressalvado o foro do seu domicílio nas relações de consumo. Estes Termos, a Política de Privacidade e as condições indicadas na plataforma constituem o acordo integral entre as partes. Você não pode ceder sua conta ou este contrato sem nosso consentimento; podemos cedê-los em caso de reorganização societária, fusão ou aquisição. Se alguma cláusula for considerada inválida, as demais permanecem em vigor; as cláusulas que por sua natureza devam subsistir (como propriedade intelectual, confidencialidade e limitação de responsabilidade) sobrevivem ao encerramento da conta.
16. Contato
Dúvidas sobre estes Termos: contato@atray.app.
Terms of Use
Last updated: July 28, 2026
1. Acceptance
By accessing or using the ATRAY platform (“atray.app” and “studio.atray.app”), operated by Mad Wolf Informática Ltda (Brazilian company, CNPJ 43.492.915/0001-74), you agree to these Terms of Use and to our Privacy Policy. If you do not agree, do not use our services.
2. Services
ATRAY provides a suite for AI-assisted content creation, brand analysis, social network connection, post scheduling and publishing, and customer service and CRM features (WhatsApp, Instagram and webchat conversations, contacts, pipelines, and AI agents). Available features depend on the plan you subscribe to and the conditions shown on the platform. Features marked as beta or experimental may contain flaws and may be changed or discontinued without notice.
We use commercially reasonable efforts to keep the platform available 24 hours a day, 7 days a week, except during scheduled maintenance (announced in advance) and events beyond our control, and we will not materially reduce the overall security of the platform during your subscription. Your purchase is not contingent on the delivery of any future functionality.
3. Registration and account
You are responsible for keeping your password confidential and for all activity under your account. Provide accurate and up-to-date information. You must be 18 or older, or use the platform under legal supervision and authorization.
4. Plans, content and payment
Some features consume “content” (credits) and/or require an active plan, as indicated on the platform. Subscriptions renew automatically until cancellation, which you can perform yourself on the platform at any time; cancellation stops future charges and remains valid until the end of the period already paid. We may adjust prices and the credit consumption table with at least 30 days' notice, effective from the next billing cycle; annual plans keep their price until renewal.
For online purchases, the statutory 7-day withdrawal right (art. 49 of the Brazilian Consumer Code) may be exercised provided the period's credits have not been substantially consumed: AI generation has an immediate cost, and the amount corresponding to what was already consumed may be deducted from the refund. Other refund conditions, where applicable, are those disclosed at the time of purchase. Payment disputes (chargebacks) initiated without contacting us first may suspend account access until the dispute is resolved; we will not suspend your account while a good-faith billing dispute is pending directly with us.
5. Acceptable use
You may not use the platform for illegal, misleading, or offensive purposes, in a way that infringes third-party rights, or that violates the rules of the integrated social networks and messaging apps. This includes, among others: sending unsolicited bulk messages (spam); impersonating third parties or publishing deceptive synthetic media as if it were authentic; operating fake account networks or coordinated inauthentic behavior; performing load or security testing without our written authorization; and accessing the platform for benchmarking or to build a competing product.
In the AI and agent features, you may not: use them for decisions with legal or similarly significant effect on a person without a final human decision; generate individualized advice reserved to regulated professions (medical, legal, financial) for end consumers; use them in a discriminatory way; or deploy them in contexts where a failure could cause serious harm. We may suspend or terminate accounts for violations.
6. Your content and responsibilities
You are responsible for the content you create, upload, and publish, and you represent that you hold the necessary rights over what you upload (for example, logo, images, and brand manual). To operate the service, you grant us a non-exclusive license to host, reproduce, process (including with AI) and publish this content on your behalf, only to the extent necessary to provide the service. You are ultimately responsible for reviewing and approving any content before publishing, and you agree to indemnify us against third-party claims arising from your content or from your breach of these Terms.
The platform is not a backup service: keep copies of what matters to you and export your data before closing your account.
7. Contacts, messaging and customer service
In the CRM and customer service features, your customers' contacts and conversations belong to you, and you act as the controller of that data; ATRAY processes it on your behalf, as described in the Privacy Policy. You warrant that you have a legal basis to import and contact each person (for example, consent or a prior relationship) and agree to comply with the policies of WhatsApp, Meta, and the other integrated platforms, including messaging windows and message templates.
AI agents may reply automatically according to the configuration you define; it is up to you to supervise those conversations and to adjust or disable the agents when needed. When using AI agents in customer service, inform your customers that they are interacting with an automated system, except when a human is running the conversation, and provide access to a human agent where the law or the integrated platforms require it.
8. Artificial intelligence
AI features generate text and image suggestions, brand analyses, and customer service replies in an automated way. These results may contain inaccuracies, and we do not guarantee that they are accurate, complete, or unique (similar content may be generated for other users). Always review before publishing. To operate these features, your content is processed by third-party AI providers, as described in the Privacy Policy.
9. Integrations and social networks
Connecting, publishing, and messaging depend on third-party platforms (such as Meta, Instagram, and WhatsApp) and are subject to their terms, limits, and availability. Policy changes, limitations, or suspensions imposed by those platforms do not constitute a breach of these Terms by ATRAY, and we are not responsible for unavailability caused by them.
10. Intellectual property
Content you create on ATRAY remains yours. ATRAY's brand, software, and materials remain our property. Suggestions and feedback you send us may be freely used to improve the platform, without compensation and without granting you rights over what is developed.
11. Confidentiality
Each party will protect the other party's confidential information (including the data, contacts, and conversations kept on the platform) with at least the same care it applies to its own, using it only to perform these Terms and limiting access to those who need to know it. If a court or administrative order requires disclosure of your data, we will notify you before disclosing, unless legally prohibited.
12. Suspension and termination
We may suspend or terminate an account immediately in cases of breach of these Terms, fraud, or non-payment. Otherwise, if we discontinue the service or terminate an account without user fault, we will give at least 30 days' notice so you can export your data. Upon request made within 30 days after termination, we will make your data available for export; after that period, we delete the remaining copies, except where retention is legally required, as described in the Privacy Policy. Termination does not waive amounts already due.
13. Disclaimers and limitation of liability
The platform is provided “as is.” To the maximum extent permitted by law, we are not liable for indirect damages or lost profits, nor for outcomes arising from AI-generated content, from messages sent by agents you configure, or from publications made by you. Our total liability is limited to the amounts you paid to ATRAY in the 12 months preceding the event, except where the law does not allow such limitation.
14. Changes
We may change these Terms at any time. For material changes, we will give at least 15 days' notice by email or on the platform. Continued use after the changes take effect constitutes acceptance.
15. Governing law, venue and general provisions
These Terms are governed by the laws of Brazil. Before any court action, the parties will seek to resolve the dispute amicably through the contact below, for a period of 30 days. The courts of the judicial district of Esteio, RS, Brazil are elected as venue, except for the consumer's home venue where consumer law applies. These Terms, the Privacy Policy, and the conditions shown on the platform constitute the entire agreement between the parties. You may not assign your account or this agreement without our consent; we may assign them in the event of a corporate reorganization, merger, or acquisition. If any clause is held invalid, the remaining clauses remain in force; clauses that by their nature should survive (such as intellectual property, confidentiality, and limitation of liability) survive account termination.
16. Contact
Questions about these Terms: contato@atray.app.
These terms are a convenience translation. In case of conflict with the Portuguese version, the Portuguese text on atray.app/terms.html prevails for users in Brazil unless otherwise required by law.
Términos de uso
Última actualización: 28/07/2026
1. Aceptación
Al acceder o usar la plataforma ATRAY (“atray.app” y “studio.atray.app”), operada por Mad Wolf Informática Ltda (empresa brasileña, CNPJ 43.492.915/0001-74), aceptas estos Términos de uso y nuestra Política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses nuestros servicios.
2. Servicios
ATRAY ofrece una suite para creación de contenido con inteligencia artificial, análisis de marca, conexión con redes sociales, programación y publicación de posts, y funciones de atención al cliente y CRM (conversaciones de WhatsApp, Instagram y webchat, contactos, embudos y agentes de IA). Las funciones disponibles dependen del plan contratado y de las condiciones indicadas en la plataforma. Las funciones marcadas como beta o experimentales pueden contener fallos y ser modificadas o descontinuadas sin aviso.
Empleamos esfuerzos comercialmente razonables para mantener la plataforma disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, salvo mantenimientos programados (avisados con antelación) y eventos fuera de nuestro control, y no reduciremos materialmente la seguridad general de la plataforma durante la vigencia de tu suscripción. La contratación no está condicionada a la entrega de funcionalidades futuras.
3. Registro y cuenta
Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad en tu cuenta. Proporciona datos veraces y actualizados. Debes tener 18 años o más, o usar la plataforma con supervisión y autorización legal.
4. Planes, contenidos y pago
Algunas funciones consumen “contenidos” (créditos) y/o requieren un plan activo, según se indique en la plataforma. Las suscripciones se renuevan automáticamente hasta la cancelación, que puedes hacer tú mismo en la plataforma en cualquier momento; la cancelación detiene los cobros futuros y sigue vigente hasta el fin del período ya pagado. Podemos ajustar los precios y la tabla de consumo de créditos con al menos 30 días de aviso, con efecto a partir del ciclo siguiente; los planes anuales mantienen su precio hasta la renovación.
En compras online, el derecho de desistimiento (art. 49 del Código de Defensa del Consumidor de Brasil) puede ejercerse en un plazo de 7 días, siempre que los créditos del período no hayan sido consumidos sustancialmente: la generación por IA tiene un costo inmediato, y el valor correspondiente a lo ya consumido puede descontarse del reembolso. Las demás condiciones de reembolso, cuando corresponda, son las informadas al momento de la contratación. La disputa de pago (contracargo) iniciada sin contactarnos previamente puede suspender el acceso a la cuenta hasta la resolución de la disputa; no suspenderemos la cuenta mientras haya una disputa de cobro de buena fe en curso directamente con nosotros.
5. Uso aceptable
Está prohibido usar la plataforma para fines ilegales, engañosos, ofensivos o que violen derechos de terceros o las reglas de las redes sociales y aplicaciones de mensajería integradas. Esto incluye, entre otros: enviar mensajes masivos no solicitados (spam); suplantar a terceros o publicar medios sintéticos engañosos como si fueran auténticos; operar redes de cuentas falsas o comportamiento inauténtico coordinado; realizar pruebas de carga o de seguridad sin nuestra autorización por escrito; y acceder a la plataforma para benchmarking o para desarrollar un producto competidor.
En las funciones de IA y agentes, está prohibido: usarlas para decisiones con efecto legal o similarmente relevante sobre una persona sin decisión final humana; generar asesoramiento individualizado propio de profesiones reguladas (médico, jurídico, financiero) para el consumidor final; usarlas de forma discriminatoria; y emplearlas en contextos donde un fallo pueda causar daño grave. Podemos suspender o cerrar cuentas en caso de incumplimiento.
6. Tu contenido y responsabilidades
Eres responsable del contenido que creas, subes y publicas, y declaras tener los derechos necesarios sobre lo que subes (por ejemplo, logo, imágenes y manual de marca). Para operar el servicio, nos concedes una licencia no exclusiva para alojar, reproducir, procesar (incluso mediante IA) y publicar ese contenido en tu nombre, solo en la medida necesaria para prestar el servicio. Eres el responsable final de revisar y aprobar cualquier contenido antes de publicarlo, y aceptas indemnizarnos por reclamaciones de terceros derivadas de tu contenido o del incumplimiento de estos Términos.
La plataforma no es un servicio de copia de seguridad: guarda copia de lo que sea importante para ti y exporta tus datos antes de cerrar la cuenta.
7. Contactos, mensajería y atención al cliente
En las funciones de CRM y atención, los contactos y las conversaciones de tus clientes te pertenecen, y tú actúas como responsable (controlador) de esos datos; ATRAY los trata en tu nombre, según la Política de privacidad. Garantizas tener base legal para importar y contactar a cada persona (por ejemplo, consentimiento o relación previa) y te comprometes a respetar las políticas de WhatsApp, Meta y las demás plataformas integradas, incluidas las ventanas de atención y las plantillas de mensaje.
Los agentes de IA pueden responder automáticamente según la configuración que definas; te corresponde supervisar esas conversaciones y ajustar o desactivar los agentes cuando sea necesario. Al usar agentes de IA en la atención, informa a tus clientes de que están interactuando con un sistema automatizado, salvo cuando haya un humano conduciendo la conversación, y ofrece acceso a un agente humano cuando la ley o las plataformas integradas lo exijan.
8. Inteligencia artificial
Las funciones de IA generan sugerencias de texto e imagen, análisis de marca y respuestas de atención de forma automatizada. Estos resultados pueden contener imprecisiones, y no garantizamos que sean exactos, completos o exclusivos (puede generarse contenido similar para otros usuarios). Revisa siempre antes de publicar. Para operar estas funciones, tu contenido es procesado por proveedores de IA externos, según la Política de privacidad.
9. Integraciones y redes sociales
La conexión, la publicación y el envío de mensajes dependen de plataformas de terceros (como Meta, Instagram y WhatsApp) y están sujetos a sus términos, límites y disponibilidad. Los cambios de política, limitaciones o suspensiones impuestos por esas plataformas no constituyen incumplimiento de estos Términos por parte de ATRAY, y no nos responsabilizamos por indisponibilidad causada por ellas.
10. Propiedad intelectual
El contenido que crees en ATRAY sigue siendo tuyo. La marca, el software y los materiales de ATRAY siguen siendo de nuestra propiedad. Las sugerencias y el feedback que nos envíes pueden usarse libremente para mejorar la plataforma, sin remuneración y sin generar derechos sobre lo que se desarrolle.
11. Confidencialidad
Cada parte protegerá la información confidencial de la otra (incluidos los datos, contactos y conversaciones mantenidos en la plataforma) con al menos el mismo cuidado que aplica a la suya propia, usándola solo para cumplir estos Términos y limitando el acceso a quien necesite conocerla. Si una orden judicial o administrativa exige la divulgación de tus datos, te notificaremos antes de divulgar, salvo prohibición legal.
12. Suspensión y cierre
Podemos suspender o cerrar la cuenta de inmediato en caso de violación de estos Términos, fraude o impago. Fuera de esos casos, si descontinuamos el servicio o cerramos una cuenta sin culpa del usuario, avisaremos con al menos 30 días de antelación para que exportes tus datos. Previa solicitud hecha dentro de los 30 días posteriores al cierre, pondremos tus datos a disposición para exportación; después de ese plazo, eliminamos las copias restantes, salvo obligación legal de retención, según la Política de privacidad. El cierre no exime de los valores ya adeudados.
13. Exención y limitación de responsabilidad
La plataforma se ofrece “tal cual”. En la máxima medida permitida por la ley, no somos responsables por daños indirectos ni lucro cesante, ni por resultados derivados de contenido generado por IA, de mensajes enviados por agentes configurados por ti o de publicaciones realizadas por ti. Nuestra responsabilidad total se limita a los valores que pagaste a ATRAY en los 12 meses anteriores al evento, salvo en los casos en que la ley no admita limitación.
14. Cambios
Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. En cambios relevantes, avisaremos con al menos 15 días de antelación, por correo o en la plataforma. El uso continuado tras la entrada en vigor de los cambios implica aceptación.
15. Ley aplicable, fuero y disposiciones generales
Estos Términos se rigen por las leyes de Brasil. Antes de cualquier medida judicial, las partes buscarán resolver el conflicto de forma amigable mediante el contacto indicado abajo, durante un plazo de 30 días. Se elige el fuero de la comarca de Esteio/RS, Brasil, salvo el fuero de tu domicilio en las relaciones de consumo. Estos Términos, la Política de privacidad y las condiciones indicadas en la plataforma constituyen el acuerdo integral entre las partes. No puedes ceder tu cuenta ni este contrato sin nuestro consentimiento; podemos cederlos en caso de reorganización societaria, fusión o adquisición. Si alguna cláusula se considera inválida, las demás permanecen vigentes; las cláusulas que por su naturaleza deban subsistir (como propiedad intelectual, confidencialidad y limitación de responsabilidad) sobreviven al cierre de la cuenta.
16. Contacto
Dudas sobre estos Términos: contato@atray.app.
Texto orientativo. Ante discrepancia con la versión en portugués (Brasil), puede prevalecer la versión PT según la ley aplicable.